CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA RECLAMACIONES A ENTIDADES BANCARIAS
Vigentes desde el 1 de Enero 2025
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales EVENTMEDIA SOLUCIONES, S.L., a través de su marca RECLAMA360, prestará sus servicios.
Con CIF B57920191 y domicilio social en Calle Francisco Rover 1, Oficina Izquierda, 07003 Palma de Mallorca, RECLAMA360 se dedica a gestionar las reclamaciones de los clientes contra entidades bancarias.
La aceptación de estas condiciones por parte del cliente implica su conformidad expresa con los términos establecidos, los cuales regirán la relación contractual que se formaliza mediante este contrato.
1. Objeto del contrato y procedimiento de reclamación
RECLAMA360 se encargará de realizar las siguientes acciones en representación del cliente, mediante un contrato de prestación de servicios jurídicos:
- Evaluación de la viabilidad del caso por abogados expertos.
- En caso de ser necesario, redacción y presentación de una reclamación extrajudicial ante la entidad financiera antes de acudir a los tribunales.
- Si procede, redacción y presentación de demanda judicial para solicitar la nulidad de las condiciones abusivas y la devolución de las cantidades correspondientes.
- Preparación de recursos en instancias superiores, si se considera adecuado, con la previa autorización del cliente. RECLAMA360 no asumirá los costes judiciales derivados de recursos, si no se considera viable. En este caso, informará detalladamente sobre los riesgos.
- Si es necesario, negociación con la entidad financiera, tanto en el ámbito judicial como extrajudicial, para llegar a un acuerdo.
RECLAMA360 actúa como representante legal del cliente, pero no garantiza el éxito de la reclamación, dado que depende de factores ajenos a su control.
En ningún caso será responsable de gestiones que realice el cliente sin la intervención de RECLAMA360, tales como enviar burofaxes o firmar documentos sin asesoría legal.
2. Honorarios y forma de pago
2.1. Honorarios
Los honorarios de RECLAMA360 solo serán aplicables si el procedimiento tiene éxito, es decir, si se obtiene una resolución favorable, ya sea por sentencia o acuerdo.
Si el cliente incumple el contrato o decide resolverlo, también aplicarán los honorarios establecidos.
RECLAMA360 adelanta los gastos del procedimiento, por lo que el cliente no tendrá que hacer ningún pago por adelantado.
Los honorarios que RECLAMA360 percibe en caso de éxito de la reclamación, son los siguientes:
1. Éxito en vía extrajudicial
Acuerdo amistoso antes de demanda:
- 20% + IVA sobre lo recuperado.
2. Éxito en vía judicial
Éxito con costas:
- 20% + IVA sobre lo recuperado.
- Costas para RECLAMA360.
Éxito sin costas o acuerdo:
- 20% + IVA sobre lo recuperado.
- 299 € + IVA de gastos judiciales.
3. Pérdida con condena en costas
El cliente no pagará nada, salvo en caso de incumplimiento del contrato o resolución unilateral del cliente.
2.2. Forma de pago
RECLAMA360 emitirá factura al cliente tras el éxito de la reclamación, ya sea por acuerdo o sentencia.
En caso de incumplimiento por parte del cliente, los honorarios serán exigibles igualmente.
Si el banco paga directamente al cliente, este deberá notificarlo y RECLAMA360 emitirá la factura correspondiente.
Si el pago se realiza a RECLAMA360, se transferirá al cliente la parte que le corresponde, descontados los honorarios, en un plazo de 20 días hábiles desde la recepción del importe o la verificación de los datos bancarios.
En caso de consignación judicial, RECLAMA360 podrá gestionar el cobro o facilitar el mandamiento correspondiente.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida para la entrega y el cobro de la cantidad correspondiente.
En caso de devolución de giros o transferencias, los gastos generados serán a cargo del cliente.
Si el cliente desea realizar pagos mediante PayPal, deberá facilitar los datos necesarios, y asumirá los gastos de conversión de divisas si aplica.
En caso de impago total o parcial de cualquiera de las facturas emitidas por RECLAMA360 como consecuencia del trabajo realizado en el expediente tramitado, el importe pendiente de pago se incrementará en 50 € en concepto de gastos administrativos de gestión de reclamación, tramitación y envío de burofax, sin perjuicio de los intereses, costas, gastos o demás cantidades que legalmente pudieran corresponder.
Si el cliente no paga los honorarios, RECLAMA360 podrá iniciar el procedimiento monitorio correspondiente para recuperar la deuda.
3. Derecho de desistimiento y costes de resolución del contrato
El cliente podrá dar por finalizado el contrato en cualquier momento, comunicándolo obligatoriamente por escrito a través del correo electrónico info@reclama360.es o mediante envío postal al domicilio de RECLAMA360:
Eventmedia Soluciones S.L.
Carrer Francisco Rover 1, Oficina Izq.
07003 Palma.
La resolución del contrato será sin coste si se comunica en un plazo de 14 días desde la fecha de aceptación de estas condiciones.
Si el cliente desiste fuera del plazo anterior, se aplicarán las siguientes penalizaciones según el producto reclamado y la fase procesal:
A. Cláusula suelo e hipoteca multidivisa
- Tras envío de reclamación extrajudicial: 150 € + IVA, es decir, 181,50 €.
- Desde la presentación de la demanda hasta 10 días antes de juicio: 399 € + 300 € + IVA, es decir, 845,79 €.
- Desde 10 días antes del juicio o con juicio señalado: 399 € + 15% del importe estimado a recuperar + IVA.
B. Gastos de formalización y comisión de apertura
- Penalización: la mayor entre 299 € + IVA, es decir, 361,79 €, o 15% + IVA de la cantidad estimada a recuperar.
C. Tarjetas revolving e IRPH
- Tras reclamación extrajudicial: 150 € + IVA, es decir, 181,50 €.
- Desde demanda hasta 10 días antes del juicio: 15% + IVA de la cantidad estimada a recuperar.
- Desde 10 días antes del juicio o procedimiento visto para sentencia: 20% + IVA de la cantidad estimada a recuperar.
D. Reclamaciones de financiaciones en general
- 20% + IVA sobre lo reclamado, y costas que se pudieran incurrir si el proceso es judicial.
4. Obligaciones de las partes
4.1. Obligaciones de RECLAMA360
RECLAMA360 tramitará la reclamación del cliente frente a la entidad financiera, tanto en vía extrajudicial como, si fuera necesario, en la vía judicial de primera instancia.
Si lo considera viable y con el consentimiento previo del cliente, podrá actuar en instancias superiores, aunque no estará obligada a ello si el análisis de viabilidad del recurso resulta desfavorable.
RECLAMA360 se compromete a actuar conforme al Código Deontológico de la Abogacía y asumir los costes del procedimiento siempre que el cliente cumpla con sus compromisos.
RECLAMA360 se reserva el derecho de desistir de cualquier reclamación que considere inviable. En tal caso, asumirá los costes, sin que el cliente pueda exigir la continuación del procedimiento ni compensación alguna.
RECLAMA360 informará al cliente de los avances y novedades relevantes en su procedimiento y buscará cerrar acuerdos con las entidades bancarias para evitar procesos largos, comunicando el contenido de dichos acuerdos al cliente.
Si el cliente no responde a dos correos electrónicos enviados con una diferencia de 24 horas, se entenderá que acepta el acuerdo propuesto.
Asimismo, el cliente autoriza expresamente a RECLAMA360 a cerrar acuerdos cuando el importe ofrecido por el banco sea, al menos, el 90% del resultado obtenido a partir de los datos disponibles en el procedimiento, incluso si difiere del informe de viabilidad inicial.
Se informará igualmente al cliente de estos acuerdos cerrados.
Si RECLAMA360 recibe directamente la indemnización del Juzgado o de la entidad bancaria, contactará con el cliente para solicitar los datos bancarios y realizar la transferencia del importe que le corresponda.
RECLAMA360 no se responsabiliza de gestiones que el cliente realice sin su intervención, como envío de comunicaciones o firma de acuerdos, siendo estas un incumplimiento del contrato.
5. Exclusividad
La aceptación de las presentes condiciones otorga a RECLAMA360 la gestión exclusiva de la reclamación frente a la entidad bancaria.
El cliente se compromete a no realizar, ni por sí mismo ni a través de terceros, gestiones, reclamaciones o procedimientos paralelos relacionados con el mismo asunto.
En caso de que el cliente actúe por su cuenta o con otra empresa, profesional o plataforma para gestionar la misma reclamación, RECLAMA360 podrá resolver el contrato de forma inmediata, pudiendo exigir los honorarios establecidos en estas condiciones como si la reclamación hubiera tenido éxito.
El cliente se obliga a comunicar a RECLAMA360 cualquier contacto, oferta o propuesta que reciba por parte de la entidad bancaria y a no firmar ni aceptar ningún acuerdo sin la intervención expresa de RECLAMA360.
El incumplimiento de esta cláusula podrá considerarse resolución unilateral del contrato por parte del cliente, con las consecuencias que ello conlleva.
6. Protección de datos personales
RECLAMA360 cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos, en especial con el Reglamento UE 2016/679, RGPD, y la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD.
Aplica las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.
Los datos personales facilitados serán tratados con la finalidad de prestar el servicio contratado, así como realizar gestiones administrativas, contables y fiscales derivadas del mismo.
Los datos podrán ser comunicados a profesionales jurídicos colaboradores, a juzgados y tribunales, así como a entidades bancarias y organismos públicos cuando sea necesario.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento enviando comunicación a info@reclama360.es o por correo postal a la dirección de la empresa.
7. Cesión del contrato
El cliente autoriza expresamente a RECLAMA360 a ceder, en su caso, la titularidad del contrato a otra sociedad del mismo grupo empresarial que garantice la continuidad del servicio en las mismas condiciones.
Se notificará previamente dicha cesión al cliente por correo electrónico, y este dispondrá de 14 días para oponerse.
8. Coste de llamadas
RECLAMA360 no aplica recargos en las llamadas telefónicas.
El número utilizado corresponde a una línea geográfica nacional, por lo que el coste será el habitual según el operador del cliente.
9. Nulidad y duración del contrato
La nulidad de una o varias cláusulas no afectará a la validez del resto.
Estas condiciones permanecerán en vigor hasta la finalización del servicio contratado.
El no ejercicio de derechos por parte de RECLAMA360 no implicará su renuncia, salvo reconocimiento expreso por escrito.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se regirá por la legislación española.
En caso de conflicto, y siempre que el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del cliente.
En los demás casos, se someterán a los tribunales de Palma de Mallorca.